Junior Teamleiter DA/ CCS (m/w) in Rostock

11880 Internet Service AG veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Einfach – fair – wirksam – leidenschaftlich – mutig: das zeichnet die 11880.com Welt aus! Seit zwei Jahrzehnten liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen und unterstützen kleine und mittlere Unternehmen mit einer Vielzahl intelligenter Produkte für eine umfassende Online-Präsenz.


Kommen Sie jetzt in unser Team am Standort Rostock und unterstützen Sie uns als

Junior Teamleiter DA/ CCS (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Führung und Entwicklung eines CCS-Teams, um deren Fähigkeiten optimal einzusetzen
  • Coaching der MA zum Ausbau der fachlichen und kommunikativen Kompetenzen
  • Aufbau von Projekten am Standort Rostock
  • Steuerung der Prozesse durch Kennzahlen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs
  • Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsvorgaben und -standards
  • Durchführung von Schulungen für MA
  • Durchführung eigener Telefonie zur Aktualisierung des eigenen Wissensstandes
  • Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports


Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre
  • Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Service/ Call Center/Service- und Kundenmanagement
  • Erste Erfahrungen in der Führung von Teams im Call Center Business und in der Betreuung von anspruchvollen Service Kunden
  • Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten und Flexibilität sich kurzfristig auf neue Aufgaben einzustellen
  • Hohe Kommunikations-und Durchsetzungsfähigkeit
  • Ausgeprägtes unternehmerisches sowie ziel-und prozessorientiertes Denken
  • Beratungs- und Problemlösekompetenz sowie analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Begeisterungsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
  • Routiniert in der Anwendung der gängigen Software, insbesondere Excel


Wir bieten

  • Ein motiviertes sympathisches Team und flache Hierarchien
  • Eine offene Kommunikationskultur und viel Gestaltungsspielraum
  • Karrierechancen und Weiterbildungsmöglichkeite
  • Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarung von Beruf und Familie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Moderne Arbeitsräume und zeitgemäßes IT Equipment
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln


Reagieren Sie jetzt

  • Über unser Bewerbungsformular
  • Oder wählen Sie 0800 9191915


11880 Solutions AG
Warnowallee 31
18107 Rostock

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Kaufmännische Leitung
Arbeitsort Warnowallee 31, 18107 Rostock

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

11880 Internet Service AG

Kontakt für Bewerbung

Personalabteilung
Junior Teamleiter DA/ CCS (m/w)
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